HOSTAL BOUTIQUE PUERTA DEL SOL, S.L.
CIF: B75979336
Domicilio: 39300 Torrelavega, Cantabria
Teléfono de contacto: 695 13 01 73
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y ESTANCIA
1. Política de cancelación
Temporada alta y fechas de alta demanda
Durante los meses de julio, agosto y diciembre, así como en fechas de alta demanda (incluyendo, entre otras, fines de semana con torneos deportivos, festivales de teatro, eventos culturales, conciertos o celebraciones especiales), todas las reservas se gestionarán exclusivamente bajo tarifa NO REEMBOLSABLE.
Para confirmar este tipo de reservas, el establecimiento podrá efectuar el cobro total o parcial de la estancia en el momento de la reserva. En caso de cancelación, modificación o no presentación, no se realizará devolución alguna de los importes abonados.
Resto del año
Fuera de los períodos indicados anteriormente, las condiciones de cancelación dependerán de la tarifa contratada:
- Cancelación gratuita hasta siete (7) días naturales antes de la fecha de entrada.
- En determinadas tarifas, cancelación gratuita hasta un (1) mes antes de la fecha de entrada.
Las habitaciones dobles con cama de matrimonio y las habitaciones dobles con camas individuales podrán estar sujetas a condiciones especiales de no cancelación, según la tarifa seleccionada.
Una vez superado el plazo de cancelación gratuita correspondiente, el establecimiento procederá al cobro íntegro de la reserva utilizando la tarjeta facilitada como garantía.
2. Garantía de reserva
Para formalizar la reserva será obligatorio facilitar una tarjeta bancaria válida indicando:
- Número de tarjeta.
- Fecha de caducidad.
La tarjeta proporcionada deberá:
- Tener una fecha de caducidad posterior a la estancia reservada.
- Disponer de saldo suficiente para atender los cargos derivados de la reserva, cancelaciones, daños o cualquier otro importe legítimamente aplicable conforme a estas condiciones.
La falta de una tarjeta válida o la imposibilidad de realizar los cargos autorizados podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la reserva.
3. Atención al cliente y recepción
El establecimiento no dispone de servicio de recepción física permanente.
La atención al cliente se presta principalmente por vía telefónica en el siguiente horario:
- De lunes a sábado: de 10:00 a 21:00 horas.
El establecimiento no se responsabiliza de incidencias relacionadas con reservas, accesos o comunicaciones realizadas fuera de dicho horario cuando no hayan sido notificadas previamente por el cliente.
4. Atención presencial
En caso de que el huésped requiera atención presencial personalizada, deberá solicitarla con una antelación mínima de 24 horas.
Dicha atención estará disponible exclusivamente:
- De lunes a sábado.
- De 10:00 a 13:00 horas.
No se prestará este servicio los domingos ni los días festivos.
La disponibilidad estará siempre sujeta a confirmación previa por parte del establecimiento.
5. Registro obligatorio de huéspedes
De conformidad con la normativa vigente en materia de registro de viajeros, todos los huéspedes deberán completar obligatoriamente el proceso de identificación y registro antes o durante su estancia.
El establecimiento utiliza un sistema de auto check-in mediante el cual los huéspedes deberán facilitar la documentación e información requerida para su correcta identificación.
La falta de realización del registro obligatorio podrá impedir el acceso al alojamiento hasta la correcta finalización del trámite.
Asimismo:
- Está totalmente prohibido el acceso al establecimiento de personas que no figuren registradas como huéspedes.
- Únicamente podrán pernoctar las personas declaradas en la reserva y registradas conforme a la normativa vigente.
- Queda expresamente prohibido compartir códigos, claves o sistemas de acceso con terceras personas ajenas a la reserva.
6. Normas de convivencia y uso del establecimiento
Con el fin de garantizar el descanso y la seguridad de todos los huéspedes, deberán respetarse las siguientes normas:
Horario de silencio
Se establece horario de descanso y ausencia de ruidos entre las 22:00 y las 09:00 horas. Durante este periodo deberán evitarse conversaciones elevadas, música, televisión a volumen alto, portazos o cualquier comportamiento que pueda alterar el descanso de otros huéspedes.
Fiestas y eventos
Queda terminantemente prohibida la celebración de fiestas, reuniones multitudinarias o cualquier actividad que pueda generar molestias al resto de huéspedes o vecinos.
Derecho de admisión
El establecimiento se reserva el derecho de admisión y permanencia en los casos permitidos por la legislación vigente, especialmente cuando se incumplan las presentes normas o se altere la convivencia, la seguridad o el normal funcionamiento del alojamiento.
Bicicletas
Queda terminantemente prohibido el guardar bicicletas o vehículos de transporte particulares en las habitaciones.
7. Penalizaciones y responsabilidad por daños
El huésped será responsable de los daños ocasionados por él mismo o por las personas vinculadas a su reserva.
Podrán aplicarse los siguientes cargos:
Pérdida de llaves
- Penalización de 200 € por pérdida, deterioro o no devolución de llaves.
Prohibición de fumar
- Está prohibido fumar en habitaciones, baños, zonas comunes y cualquier espacio interior del establecimiento.
- También queda prohibido fumar en ventanas y balcones.
- El incumplimiento supondrá una penalización mínima de 50 €, sin perjuicio de los costes adicionales de limpieza, desodorización o reparación que pudieran derivarse.
Daños materiales
Los daños causados en habitaciones, mobiliario, equipamiento o zonas comunes serán facturados al huésped responsable. La cuantía de la penalización se determinará en función del coste real de reparación, sustitución o limpieza extraordinaria necesaria.
8. Horarios de entrada y salida
Check-in
- Entrada a partir de las 15:00 horas.
Check-out
- Salida hasta las 11:00 horas.
El retraso en la salida podrá generar los siguientes cargos:
- Hasta una (1) hora de retraso: penalización de 50 €.
- Más de una (1) hora de retraso: se cobrará una noche adicional conforme a la tarifa vigente aplicable en la fecha correspondiente.
No será posible solicitar atención presencial en recepción para realizar el check-out.
9. Horarios de atención
Atención telefónica general
- De lunes a sábado: de 10:00 a 21:00 horas.
Domingos y festivos
- Exclusivamente para huéspedes ya alojados.
- De 11:00 a 19:00 horas.
Fuera de dichos horarios, el establecimiento no garantiza la resolución inmediata de incidencias que no hayan sido comunicadas previamente.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva y registro serán tratados por Hostal Boutique Puerta del Sol, S.L., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva, la estancia del huésped y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Responsable del tratamiento: Hostal Boutique Puerta del Sol, S.L.
CIF: B75979336
Teléfono: 695 13 01 73
Localidad: Torrelavega (Cantabria)
Los datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.
